Il potere delle recensioni e del passaparola

Il potere delle recensioni e del passaparola
La reputazione è un elemento centrale nella decisione di acquisto di un prodotto/servizio; negli ultimi anni però il web e i social hanno stravolto le modalità attraverso cui viene generata e diffusa. Il marketing del passaparola è uno dei più validi metodi di marketing in termini di vendite.
I prodotti si vendono perché qualcuno ne raccomanda o consiglia l’acquisto, la gente tiene in grande considerazione l’opinione altrui, che si tratti di persone reputate attendibili, di parenti o amici, di influencer o di altre celebrità.

Il potere delle recensioni e del passaparola

Oggi giorno è assolutamente normale chiedere consiglio al web

Quale libro mi consigliate? Chi ha già usato questo servizio? Dove possono andare a cena? Come veste questo abito? Vi siete trovati bene su ..? Dove vado in vacanza?

E anche da consumatori, vogliamo condividere la nostra esperienza, positiva o negativa, fare sapere quali prodotti abbiamo comprato, dove stiamo cenando/pranzando e quali marchi scegliamo.
L’innescarsi del passaparola è spesso naturale se un brand, un’azienda o un singolo lavorano bene e simpegnano a fare in modo che i propri clienti siano soddisfatti!
In questo tutorial vedremo insieme l’importanza delle recensioni, del passaparola e cercheremo di rispondere alla domanda: Perché hanno il potere di convertire una visita in una vendita?

1. E’ questione di fiducia 

La fiducia fa davvero la differenza quando si tratta di convincere qualcuno a compiere un acquisto. Se non ci fidiamo di una persona, non le diamo ascolto. E’ quindifondamentale che i potenziali clienti si fidino di voi. 

Come conquistare la fiducia del nostro pubblico?

E’ bene essere preparati e sapere rispondere in maniera puntale e decisa alle domande sulla vostra nuova attività e sui prodotti. Se cercate di vendere un servizio/prodotto, dovete conoscerne le caratteristiche e le qualità. Mettete in risalto i punti di forza del servizio, ricordate ai vostri utenti i vantaggi:

  • spedizioni gratuite sopra i 30€
  • reso gratuito entro 14 giorni
  • prezzi competitivi
  • prodotti nuovi e originali
  • grandi marchi scontati fino al 60%
  • spedizioni in 24/72H
  • pagamento 100% sicuro (qui trovate il tutorial che spiega il funzionamento di paypal e i suoi vantaggi)
  • molti brand “made in Italy” (trovate due tutorial dedicati al made in Italy: lussolow costo)
  • prodotti di qualità (100% cotone, acciaio, pelle…)
  • etc..

​Il nostro consiglio è quello di provare sempre a fare un acquisto di testper provare con mano, in prima persona come funziona il sistema, le tempistiche, i corrieri, la qualità dei prodotti, etc.. (ricorda che il prezzo a te riservato è molto scontato) consigliamo anche di fare video/foto all’arrivo della merce, per documentare il tutto e aumentare la vostra credibilità (leggi il tutorial come realizzare un video).
Pensate all’ultima volta in cui qualcuno ha cercato di convincervi a compiere un acquisto, per trarne un guadagno. Magari avete subito pensato “dov’è la fregatura?” E questo per mancanza di fiducia.

Dovete quindi mettere in risalto il vantaggio del vostro acquirente rispetto al vostro, i prezzi presenti sul sito sono molto competitivi, in più avete la possibilità di creare coupon e promozioni, soprattutto all’inizio per crearvi la vostra cerchia di clienticonquistare la loro fiducia e innescare il passaparola, leggi come utilizzare le promozioni.

2. Inizia da amici e parenti

Puntare inizialmente su amici e parenti può avere un duplice vantaggio:

  • gli amici/parenti si presume siano sinceri con noi, ci daranno la loro schietta opinione sul: logo, la descrizione, la pagina facebook….e anche sui prodotti, cosa gli piace di più e cosa meno, molto utile per scegliere cosa promuovere.
  • si fidano di noi, quindi convincerli ad effettuare un acquisto, dovrebbe essere facile e se soddisfatti del servizio, saranno ben contenti di lasciare una recensione positiva sulla nostra pagina facebook, di condividere il nostro sito con i loro contatti e di consigliare il nostro store per gli acquisti online!

3. Raggio d’azione e potere dei social

Non molti anni fa, il raggio d’azione di un utente medio era ristretto, consisteva esclusivamente nei contatti “offline”, persone che si frequentavano di persona o con cui si parlava al telefono. Oggi invece l’opportunità di raggiungere persone “poco conosciute o sconosciute” è aumentata esponenzialmente. La sfera di contatti di una persona è molto più estesa e si ha la possibilità, con un semplice post su Facebook, attraverso un tweet, o con un selfie su Instagram, di raggiungere centinaia o migliaia di persone. Attenzione però, non basta solo questo per vendere, ricordiamoci sempre che dobbiamo conquistare la fiducia e la stima delle persone che ci seguono sui vari social!
Se ricevo 100 visite da sconosciuti e 3 viste da persone che conosco, o con cui ho avuto modo di avere un contatto, ci siamo scritti o ho avuto modo di raccontare a voce il mio business, la probabilità che uno dei 3 faccia un acquisto sul mio store è MOLTO più alta! Trovi alcuni consigli utili in questo tutorial.

4. L’importanza delle recensioni

Ci si fida di più dell’opinione espressa degli altri consumatori che del parare del venditore. Per questo motivo è importante incoraggiare i vostri amici/utenti a lasciare una recensione positiva!
La recensione può davvero fare la differenza in caso di indecisione a compiere l’acquisto. 
Possiamo incentivare i nostri amici a lasciare una recensione o a divulgare il nostro store in cambio di uno coupon sconto o di un piccolo regalo, siate originali e ingegnosi!!!


Inizia subito a preparare la tua strategia e a promuovere la tua attività!

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