Come definire il target per il tuo eCommerce

Come creare le buyer personas per il tuo e-commerce

In questo tutorial vedremo come creare l’identikit del tuo “cliente tipo”, ovvero come identificare il tuo “target”. Questo esercizio è fondamentale per avere successo e definire al meglio la tua strategia di comunicazione!


Guarda il video-tutorial qui sotto oppure prosegui nella lettura per capire cosa è e come definire il target della tua attività con Letsell:

Cos’è il target?

Il termine target indica un “bersaglio”. Il target infatti è l’obiettivo che vuoi raggiungere con la tua comunicazione, ovvero i potenziali clienti del tuo negozio online.

Ѐ impensabile rivolgersi a tutti con lo stesso messaggio, bisogna costruire una strategia di comunicazione mirata e identificare i propri clienti ideali, quelli che in inglese chiamano buyer personas.

L’individuazione del tuo cliente tipo può sicuramente facilitarti nella scelta di:

  • prodotti/categorie/brand da promuovere;
  • tipo di promozione da applicare (% di sconto, coupon, promozioni, etc);
  • canali su cui promuovere (WhatsApp, Telegam, Facebook, Instagram, e-mail, etc);
  • modo in cui promuovere (testi, immagini, video, etc).

Da dove iniziare per identificare il target?

Interviste, sondaggi e questionari sono sicuramente gli strumenti più utili per individuare il tuo target.
Ma chi intervistare?

  • Clienti: se hai già dei clienti, sono loro il punto di partenza perfetto. Avendo già acquistato sul tuo Shop, potranno fornirti degli utilissimi feedback. Alcuni di loro incarnano sicuramente il tuo “cliente tipo”!
  • Potenziali clienti: coloro che non hanno ancora effettuato il primo acquisto sul tuo Shop, ma hanno già mostrato un interesse, magari chiedendoti informazioni.

Il nostro consiglio è proprio quello di effettuare delle vere e proprio interviste, cercando di raccogliere questa tipologia di informazioni:

  • Dati socio-demografici: età, sesso, localizzazione geografica, titolo di studio, professione, capacità di spesa, brand preferiti.
  • Comportamenti: cosa e dove acquistano.
  • Lifestyle: hobby, interessi e passioni.
  • Canali utilizzati e dimestichezza con la tecnologia.
  • Obiettivi: cosa vogliono raggiungere, quali vantaggi possono trarre.
  • Sfide e problemi che devono affrontare.
  • Ostacoli che incontrano tra loro e gli obiettivi che si sono posti.
  • Critiche e obiezioni che potrebbero muovere nei confronti della tua offerta.

Maggiore sarà il numero di informazioni che riesci a raccogliere, più accurato sarà il profilo del tuo cliente tipo. Ricorda che molti di questi dati sono visibili e pubblici sui profili social delle persone con cui sei in contatto. Inizialmente, il nostro consiglio è quello di lavorare proprio su amici/parenti e conoscenti. Intervistarli potrà risultare utile e divertente al tempo stesso!

E adesso? Indovina chi!

Il passo successivo è quello di giocare a Indovina chi? No, non è uno scherzo!

Rendere il nostro cliente tipo “vero” a partire dai dati raccolti nelle interviste è un processo molto importante, vediamo insieme come fare!

Premessa:
Ci immedesimiamo nei panni di una Letseller per capire come definire il nostro target.
Sono una donna di 40 anni, mamma di due bambini con un lavoro part-time. Ho un sito Letsell attivo da circa 2 mesi e, dopo aver raccolto informazioni sui miei contatti, ho scoperto che per la maggioranza sono:

  • Donne di 30-60 anni, di Roma, con diploma o laurea, con una capacità di spesa medio/bassa;
  • Acquistano poco online;
  • Molte sono interessate a viaggi, ricette, attività fisica;
  • Utilizzo della tecnologia medio/bassa;
  • Sono interessati a risparmiare e cercano prodotti di qualità;
  • Molti non si fidano ad acquistare online;
  • Diffidano dei prezzi troppo bassi trovati sull’eCommerce.

A questo punto, in base alle informazioni raccolte, puoi creare l’identikit di 2o 3 clienti tipo a cui dare un nome, un volto e una storia. Qui sotto trovi un esempio!

Ecco la carta di identità di Laura

Nome e Cognome: Laura Rossi
Età: 38
Vive a: Roma
Famiglia: Sposata, 1 figlio
Formazione: laura triennale
Occupazione: impiegata
Potere d’acquisto: medio/basso

Giornata tipo: Laura si sveglia alle 7.00, fa colazione con il suo bimbo di 4 anni e il marito. Alle 8.00 Prende la metro per raggiungere il posto di lavoro, da cui uscirà per le 17.30. Tornando a casa sbriga delle commissioni e poi una volta a casa si occupa di alcune faccende domestiche e gioca con il suo bambino. Durante il tragitto in metro ama rilassarsi sfogliando Facebook e Instagram.

Quanta dimestichezza ha con il computer: media.

Quali sono le sue esigenze: Laura ha pochissimo tempo libero da dedicare allo shopping per sé e la sua famiglia.

Quali sono i suoi obiettivi: risparmiare tempo e denaro.

Quali sono i suoi timori: non si fida ad acquistare online, ha avuto una brutta esperienza.

Come è arrivata a noi: siamo in contatto su Facebook.

Come possiamo aiutarla: fornendole prodotti di qualità a basso prezzo, in totale sicurezza e facendole risparmiare tempo.

Come possiamo fidelizzarla: tenendola aggiornata sulle novità, inviandole promozioni e coupon sconto su prodotti per lei interessanti.

Quale tono di voce utilizzare per la comunicazione: amichevole, rassicurante e ricco di entusiasmo.

E adesso? Sfrutta tutte le informazioni raccolte!

Ti consigliamo di creare 2 o 3 profili come quello di Laura e incentrare la tua comunicazione su di loro.

Se come nel nostro esempio, hai scoperto che il 60% del tuo target è una “Laura”:

  • dovrai lavorare molto inizialmente per acquistare la sua fiducia. Prova ad offrirle un extra sconto sul primo acquisto e magari chiedile un contatto telefonico per spiegarle a voce tutti i vantaggi e la sicurezza del tuo Shop;
  • non promuovere marche i cui prezzi sono al di fuori dalla sua portata;
  • promuovi più prodotti dedicati alle donne, spingendo invece quelli maschili con frasi tipo “fai un regalo a tuo marito/compagno/fidanzato”;
  • se condividi delle passioni con Laura, puoi creare dei contenuti interessanti per attirare la sua attenzione. Un esempio? Posta la foto del tuo prossimo viaggio e sotto aggiungi le borse a tracolla… perfette per viaggiare! Condividi il tuo outfit estivo per l’ufficio, per vestire con stile anche con il caldo.
  • per i testi della tua comunicazione utilizza un linguaggio amichevole, rivolgiti alle “mamme”, “donne lavoratrici”. Parla direttamente con Laura!
  • inviale solo le novità che pensi possano interessarle, mettendo in evidenza la qualità dei prodotti.
Le tue “Laura” si sentiranno importanti perché la tua comunicazione si rivolge proprio a loro!

Puoi sempre contare su Letsell